Políticas de Reserva y Condiciones Generales
Vigencia desde: 22/07/2026.
Estas políticas aplican a todos los servicios ofrecidos y contratados directamente mediante la web de Vendedor de Sueños. Las reservas realizadas por plataformas externas pueden regirse también por las condiciones propias de cada canal.
Política de Reserva
Para confirmar tu lugar en cualquiera de nuestros tours, solicitamos un anticipo equivalente al 25% del valor total de la reserva. Este anticipo tiene como finalidad asegurar tu cupo e iniciar la coordinación logística con nuestros operadores.
Cancelación de la reserva
Si cancelás con al menos 48 horas de anticipación al inicio del primer tour, el anticipo será reembolsado en un 100%. Dentro de las 48 horas previas al primer servicio, el anticipo no será reembolsable, ya que la logística, reservas y confirmaciones con operadores ya se encuentran efectuadas.
Pago del saldo restante
El 75% restante debe abonarse al menos 2 horas antes si el primer tour comienza por la tarde; si comienza por la mañana, antes de las 19:00 del día anterior. Si no recibimos el pago dentro de estos plazos, entenderemos que no continuás con la reserva y el servicio podrá cancelarse.
Reprogramación de Reservas
Si preferís reprogramar en lugar de cancelar, podremos mantener todo el valor abonado como crédito transferible para una nueva fecha, sujeto a disponibilidad. La solicitud debe realizarse con al menos 72 horas de anticipación al inicio del primer tour. El crédito tiene vigencia de hasta 1 año desde la fecha de la reserva original. Si la tarifa de la nueva fecha es mayor, podrá requerirse el pago de la diferencia. Si es menor, el remanente conserva su carácter de crédito transferible hasta el vencimiento original y no genera devolución automática.
Algunas actividades pueden modificarse, reprogramarse o cancelarse por condiciones climáticas extremas, cierre de parques nacionales, cortes de rutas, desabastecimiento de combustible o disposiciones de autoridades locales. En esos casos, trabajaremos para ofrecer la mejor alternativa disponible. Si la causa impide operar y no existe alternativa, el cliente podrá solicitar devolución.
Horarios de Salida
Los horarios son aproximados y pueden variar según temporada, operador o condiciones operativas del día. Debés confirmar el horario definitivo con nuestra agencia el día anterior al tour. La no presentación en el horario informado (No Show) implica la pérdida del servicio contratado, sin derecho a reembolso.
Política de Devoluciones
Antes del inicio del viaje
Si la cancelación se realiza con 48 horas o más de anticipación al inicio del primer tour, se devolverá el 100% del anticipo abonado. Dentro de las 48 horas previas al primer servicio, no corresponde devolución del anticipo.
Una vez iniciado el viaje
Ningún viaje comienza sin haberse abonado el 100% de los servicios contratados. La cancelación de uno o más tours se rige individualmente por cada tour: con 24 horas o más de anticipación se devuelve el 75% del valor del servicio cancelado; con menos de 24 horas no corresponde devolución. En un pack, el valor individual del tour será su precio público vigente al confirmar la reserva, registrado como referencia operativa.
Plazos y forma de devolución
Cuando corresponda, el reembolso se procesa en un máximo de 72 horas hábiles desde la confirmación de la cancelación. Se realizará con el mismo medio de pago siempre que sea posible; de lo contrario, en CLP según el tipo de cambio vigente en la agencia el día de procesar la devolución.
De acuerdo con nuestra política interna y la normativa aplicable:
Derecho de arrepentimiento: cuando corresponda por normativa aplicable, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro del plazo legal, siempre que el servicio aún no haya sido prestado.
Sobre Nuestra Agencia
Vendedor de Sueños diseña, coordina y comercializa experiencias; operadores asociados realizan la operación directa. La agencia selecciona operadores y brinda soporte antes, durante y después del viaje.
Reservas por plataformas externas
Si tu reserva fue realizada mediante una plataforma externa, revisá también las condiciones aplicables de ese canal.
